환불·청약철회 안내
냥신 키우기의 상품은 모두 구매한 스토어(Google Play 또는 원스토어)의 결제로 판매합니다. 환불은 구매한 스토어에 직접 요청하거나, 저희에게 이메일로 요청할 수 있습니다.
1. 청약철회와 환불 기준
원칙적으로 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내 청약철회할 수 있습니다. 상품을 사용할 수 있게 된 날이 더 늦으면 그날부터 계산합니다.
| 경우 | 환불 기준 |
|---|---|
| 냥스틱 묶음이 미사용인 경우 | 7일 이내 청약철회 가능 |
| 냥스틱 묶음의 일부를 사용한 경우 | 7일 이내 미사용 부분 환불 가능. 무료 냥스틱부터 사용한 것으로 계산합니다. |
| 이미 사용한 냥스틱 | 사용한 부분의 단순 변심에 따른 청약철회는 법정 요건을 충족한 경우 제한될 수 있습니다. |
| 광고 패스 | 구매 후 제공이 시작됩니다. 청약철회 제한 안내와 시험 사용 등 법에서 요구하는 조치를 갖춘 경우에 한해 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. |
| 시작 꾸러미 (계정당 1회) | 7일 이내 미사용 냥스틱 부분 환불 가능. 환불 후 같은 계정으로 다시 구매할 수는 없습니다. |
| 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우 | 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다. |
| 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제 | 본인 또는 법정대리인이 법에 따라 취소할 수 있습니다(약관 제11조). |
법정 제한 요건을 갖추지 않았거나 상품에 하자가 있는 경우에는 위 사용 여부만으로 환불을 거절하지 않습니다. 스토어의 별도 환불 정책이 적용될 수도 있으며, 법에서 보장하는 권리는 그대로입니다. 상품이 지급되지 않았다면 구매 복구도 요청할 수 있습니다.
“쓰지 않은 냥스틱”을 세는 법
- 산 냥스틱과 게임에서 얻은 냥스틱은 한 지갑에 합쳐집니다. 냥스틱을 쓸 때는 게임에서 얻은(무료) 냥스틱을 먼저 쓴 것으로 봅니다.
- 그래서 쓰지 않은 유료 냥스틱은 “지금 가진 냥스틱”과 “환불받지 않은 유료 냥스틱의 합계” 중 적은 쪽입니다. 여러 번 샀다면 먼저 산 것을 먼저 쓴 것으로 봅니다.
- 환불 금액 = 그 상품의 결제 금액 × (그 상품으로 받은 냥스틱 중 쓰지 않은 수 ÷ 그 상품으로 받은 냥스틱 수)
- 예: 냥스틱 100개를 사고, 게임에서 30개를 얻은 뒤 50개를 썼다면 → 무료 30개를 먼저 쓴 것으로 보아 유료는 20개만 쓴 것입니다. 남은 80개만큼(결제 금액의 80%) 환불할 수 있습니다.
일부만 쓴 경우의 환불은 2-3처럼 이메일로 요청해 주시기 바랍니다. 스토어에 직접 요청해 결제 전체가 환불되면 그 결제로 받은 냥스틱이 모두 차감됩니다(2-4). 자세한 기준은 이용약관 제9조에 있습니다.
2. 환불 받는 법
2-1. Google Play에 요청하기
구매한 Google 계정으로 로그인한 뒤 Google Play 환불 안내에서 신청 방법을 확인해 주시기 바랍니다. 구매 시점·상품·결제 수단에 따라 스토어가 처리하거나 개발자 문의로 안내할 수 있습니다. 개발자 문의는 아래 이메일로 보내 주시기 바랍니다.
2-2. 원스토어에 요청하기
원스토어의 구매 내역과 고객센터에서 환불 문의를 접수하거나 아래 이메일로 직접 요청할 수 있습니다. 원스토어를 통한 문의는 판매자가 구매 내용과 환불 가능 여부를 확인하는 절차로 진행될 수 있습니다(원스토어 이용약관). 원스토어 판은 대한민국에서 제공합니다.
2-3. 회사에 이메일로 요청
어느 스토어에서 샀든 loves2kill2@gmail.com로 아래 내용을 보내 주시기 바랍니다.
메일 제목: 냥신 키우기 — 환불 요청
- 구매한 스토어 — Google Play 또는 원스토어
- 주문 번호 (필수) — Google Play는 영수증 메일에 있는
GPA.1234-5678-9012-34567모양의 번호, 원스토어는 구매 내역이나 결제 영수증에 있는 주문(구매) 번호 - 계정 번호 — 게임 설정 맨 아래의 8자리 (복사 버튼)
- 구매한 날짜와 상품 이름
- 환불을 원하는 이유
- 미성년자 결제 취소라면: 그 사실과 법정대리인 연락처 (확인에 필요한 최소한의 자료를 따로 요청드릴 수 있습니다)
카드 번호·비밀번호는 절대 보내지 마십시오. 저희는 요청하지 않습니다.
- 정당한 청약철회 요청은 법에서 정한 기산일부터 3영업일 이내 환급합니다. 디지털 콘텐츠는 청약철회일부터 계산하며, 필요한 경우 스토어에 결제 취소를 요청합니다. 결제 수단에 반영되는 시간은 스토어와 결제 수단에 따라 다를 수 있습니다.
- 환급이 지연되면 법정 지연이자를 지급하고, 환불을 제한할 근거가 있으면 그 이유를 알려 드립니다.
2-4. 환불이 되면 게임에서는
- 전액 환불이 확인되면 그 결제로 지급된 냥스틱을 다음 접속 때 회수합니다. 일부 환불은 환불 대상인 미사용 냥스틱만 회수합니다. 전액 환불로 회수할 냥스틱이 부족하면 잔액이 마이너스(예: -350)가 될 수 있습니다.
- 마이너스인 동안에는 냥스틱을 쓸 수 없고, 게임에서 냥스틱을 얻으면 모자란 만큼을 먼저 채웁니다. 헌금으로 하는 것은 그대로 할 수 있습니다.
- 광고 패스가 환불되면 다시 광고를 보고 보상을 받는 방식으로 돌아갑니다.
- 시작 꾸러미는 환불해도 “계정당 1회” 구매 기록이 남아 다시 살 수 없습니다.
- 이미 냥스틱으로 산 업그레이드는 되돌리지 않습니다.
3. 구매한 상품 미지급 시 복구
- 게임을 완전히 껐다가 다시 켜 주시기 바랍니다. 확인이 덜 끝난 구매는 다시 켤 때 저절로 들어옵니다.
- 구매한 계정과 지금 로그인한 계정이 같은지 확인해 주시기 바랍니다. 게스트 계정으로 샀다가 다른 계정으로 로그인했다면, 산 계정에 들어 있습니다.
- 그래도 안 되면 loves2kill2@gmail.com로 구매한 스토어, 주문 번호(Google Play는 GPA.로 시작, 원스토어는 구매 내역의 주문 번호)와 계정 번호를 보내 주시기 바랍니다. 기록을 확인해 빠진 냥스틱을 넣어 드립니다(다음 접속 때 “문의하신 냥스틱이 들어왔어요” 알림).
구매한 스토어에서 결제가 취소·환불된 주문은 넣어 드릴 수 없습니다.
4. 문의 기록 보관
환불·문의 처리 기록은 「전자상거래법」에 따라 3년 동안 보관하고, 결제 기록은 5년 동안 보관합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침 3장을 봐 주시기 바랍니다.